工作岗位：
一. 研究动机:经过一学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力.
二. 研究目的:了解物流的特点,主要设备和作业流程,对其进行分析.并依据学习的理论提出自己的意见.
三. 公司简介:
在新的一年里，我放弃在家里丰富多彩的生活，早早就来到了广州找工作，到广州的第二天，我就到了花都人才市场那找工作了，面试了家物流公司，他们叫我去复试，复试后，感觉还好，几天后，公司叫我去上班。这是我的第一份工作啊，我怀着复杂的心情去上班了，一个是开心，我能够顺利找到我比较喜欢的工作了，第二个是忧虑，不知道我选择物流对我来说适合不适合，虽然是考虑了很久，但还是比较担心的，因为俗话说得好，男怕入错行，女怕嫁错郎啊。在大学期间我没有选到我喜欢的专业，也没有好好的努力去学，已经浪费了几年的时间了，我再也没有资本去浪费时间了，去承受那些错误了。那间公司是否是我的发展平台呢？我是否在那与同事一起快乐工作，生活呢？三两年之后我是否能有一些建树呢？这些问题一直在我的脑海里回荡。怀着这些复杂的心情，我去工作了。当时我心里就想，既然来了，就应该认真地把工作中的每一件事尽力做好。
第一天上班，是到客服部做客服，我的主要工作是将公司系统上已配载的货物查询货物所走航班的相关资料，航班所走的路线，起飞时间 实际起飞时间，落地时间，实际落地时间，航班有没延误，若有延误，要报告处理异常的同事。这样，一个中午下来，我熟悉利用键盘复制，粘贴，剪切，界面切换等操作。中午，到公司饭堂吃饭，公司饭菜还不错。吃饭回来，我又继续工作。一天下来，了解了公司的一些基本情况，公司也不算小了，在广州有八个网点，包括总部（东平营业部 ），番禺分公司，还有知道中国有五大航空公司，分别为国际航空公司，南方航空公司，上海航空公司
东方航空公司，深圳航空公司。
花都营业部，中大营业部，狮岭营业部，天河营业部，嘉忠营业部，黄沙营业部。我工作的是花都营业部，我们做的主要是航空运输方面的。主要以华南及华华东为中心、并结合华中、华北、西南全面发展，覆盖全国70%的一、二级城市；并与广州白云机场、深圳宝安机场、珠海机场、上海虹桥、浦东机场、武汉天河机场、郑州新郑机场、北京首都机场、长沙黄花机场等机场建立长期良好的战略合作伙伴关系。
工作的第二天，我要发送传真，并打电话过去确认传真是否收到，收到后要索要确认人的姓氏，以便以后查询。因为当天工作量多，加上我第一次做这工作，对电话的按键不熟悉，对公司的客户或者代理的传真和电话都不熟悉，所以就做得比较慢，有些忙不过来，忙到满头大汗的。终于到了中午，吃了饭，对电话按键，客户或者代理等相关号码有点熟悉了，工作起来也快了。工作了一天，回到宿舍，很快就睡着了。
主要工作内容：
刚开始，我主要是发送并确认传真，并处理一些代理或客户打电话过来的问题，工作还可以，有时还是挺大压力的，有时要一边查找资料，一边接代理或客户的电话。处理的情况也特别的多，有时还会被代理或客户骂啊，不过
，我还是比较心平气和的接听代理或客户的电话，把问题解决完毕，专心的把问题处理好。在接电话当中，也有挺愉快的事的，其中还有些代理是比较好的，会和我闲聊几下，而且态度也很好，这使我很欣慰，这证明我做得还可以的，使我在生活和工作中更有信心了。
3月15号，公司好工资了，钱虽然少，但这是我的第一份工资啊，我可以自己赚钱了，我心里挺开心的，我心里默默立誓，我今后应该更加努力，赚多一点钱，为自己的理想而去努力。
有一次，一客户打电话过来，说我们公司没有给签收单他们，他们没办法提货。我就打电话给我们领导，结果让领导骂了一顿，她说这种小事问同事就行了，看来我应该在平时多问才行啊，多点去了解哪些问题应该怎样解决。
工作两后，我开始学做代理或客户的传真，这是需要细心的活，要注意各个地方需要单价是几钱一公斤，或几钱一件。还有特殊的就是如果货物是贵重物品的，我们做的送货费应该多一点，若是要求货物当天到达的，要打电话问代理或客户是否能够送到。还有一些比较麻烦的，就是海口金鹿达的货，要做一张到满仓明细以外，还要复印一张，然后拿到前台，让他们再开单。
做客服的总结：首先打接电话要冷静，要有准备，这样才能清楚的和对方说话，或者回答问题。其次要有耐心地与客户沟通，无论客户打电话过来的态度有多么恶劣，我都应该有耐心地和他们沟通。还有遇到一些不是自己负责但是工作上的问题时，不能不理会，应该主动的去想下应该怎样解决，或者询问别人应该怎样做。总之在工作中，就要做到积极，主动，这样才能够学到更多的本领。
经过十多天的争取，我能够转到前台做开单营业员了。
企业简介
广州市穗佳物流有限公司总部位于广州市白云区新广从路东平路口穗佳物流园大院内，公司成立于2002年11月6日，拥有国际、国内航空货运代理权，是一家集国际、国内航空货运、公路运输、铁路运输、仓储、分拔、派送、国内航空速递为一体的"国家AAAA级综合物流企业"。
穗佳物流通过8年的努力拼搏，在公司总经理钱猛的领导下，由公司成立初期的几个人发展到现在拥有全国分公司及营业网点二十多家、客户及代理合作商500多个、运输车辆300余台、员工1000多人，主要以华南及华华东为中心、并结合华中、华北、西南全面发展，覆盖全国70%的一、二级城市；并与广州白云机场、深圳宝安机场、珠海机场、上海虹桥、浦东机场、武汉天河机场、郑州新郑机场、北京首都机场、长沙黄花机场等机场建立长期良好的战略合作伙伴关系。
公司采用"唯才是举"的用人理念，不断的引进各类优秀人才，优化员工文化层次结构，现公司大、中专以上学历者占公司总人数的90%以上。公司拥有一批专业的物流人才，有着专业操作技能及良好的职业操守。根据公司的发展战略规划，注重把握现有资源、稳定现有业务、规范操作、提升服务、加强保障，真正做到健康可持续性的发展，为实现公司"三. 五. 一"计划努力拼搏！实行立足华南、发展华东、提升华中、支持华北、辐射东北、带动西南的战略方针政策，力争将穗佳打造成全国百强物流企业。
1. 基本情况:配送及仓储业务并实行仓库租用及物流配送业务.拥有各类仓库两万平方米配送专用货车百余辆及其他运输设备.
2. (物流)主要设施:
运输车辆,公司拥有多辆10吨全封闭厢型货车,8吨全封闭厢型货车,5吨全封闭厢型货车,及2吨以下的厢型货车.同时拥有2个联盟型车队,可调动车辆近百辆.
4. 仓库类型:
高平台彩钢板结构仓库.拥有高平台结构仓库计100平方米,可利用空间高度为7-8米, 100平方米的仓库已安装了高位货架,该类型仓库的优点是建筑结构合理,面积利用率高,防汛,防潮,隔热性能良好,全部有雨棚和外平台,库外周转场地大,便于商品装卸及进出仓.
其它库房300平方米,该类型仓库多数属于砖木结构,单幢仓库面积小于上述仓库类型,具有冬暖夏凉的自然调节功能.
5. 仓储系统服务:
市内/国内配送,单品/综合配送,备有各式车型,承运商品包括:百货用品,冷藏保温,特殊商品.
贵重物品配送.提供门到门的服务,确保商品的安全抵达用户手中.
订单处理.对订单处理要求做到及时,准确,高效,并承诺:单据收到15分钟内,操作人员到达现场,可开始收发货.
退货处理.全力协助货主公司进行退货收货作业,并且填写收货单和进仓单,并及时反馈货主公司,以便货主公司尽快对退货做出处理决定.退货收货时,对于原封箱之产品如无货主公司特别指令,即可作为商品入库处理.非原封箱退货 按货主公司指令要求,做到清点,分类,整理后方能入库.
7. 信息系统服务:
物流信息系统设计.分析客户物流流程,提供物流系统设计,系统咨询.
仓储管理系统设计.依据客户对仓储条件的要求和储存商品特点,进行仓储管理系统的个性化设计.
运输配送管理系统设计.针对大企业配送系统,专门设计了一套配送订单管理系统,实现单证处理的通用化,以适应各种客户对配送的要求.电话拨号上网连接我公司局域网,实现客户实时查阅商品库存的信息.
8. 作业流程(以中国物流公司为例):归档,月底制定报表.
出仓:乙方提前一天将《提货通知单》传真给甲方,写明出货的时间,车队名和所提货品的货号,数量;当天车队携带正本《提货单》到相应的货仓,甲方根据乙方签字样本,《提货通知单》与正本《提货单》核对《出仓单》,并由提货方在《提货单》和《出仓单》上签字;完毕后甲方立即把已签字的《提货单》传真回乙方,并把《提货单》,《出仓单》归档.
五.研究结论及建议:
1. SWOT分析
优势:企业在自行生产经营的基础上长期从事物流服务业务,拥有一支物流管理及实际操作经验丰富的专业队伍,能为客户提供各项物流服务;仓库类型齐全;作业场地宽敞.
劣势:人员配置不尽合理,员工人数过于庞大,影响企业效益;信息系统未能得到充分的利用;货仓的出租形式过于单一,死板,租金较高.
挑战:物流企业间的竞争日趋激烈,如何优化自身的作业流程,充分利用企业已有的设备设施降低成本. 老旧的仓库出租模式收取租金,以至于使得仓库的利用率浪费,造成客户的流失,可根据仓库的实际加大空间利用率,根据仓库的实际利用情况进行收费,这样既提高了仓库的使用率又间接的降低了租金,争取到了更多的客户.
3. 铁路专用线的使用效率不高,只有少数客户选择这一运输方式,其实铁路运输在我国现阶段的长距离,高密度的运输中,仍然有着其不可替代的作用,特别是这种门到门的运输,更可以降低企业的物流成本,提高商品的流通速度,企业应主动寻找适合的客户推销这一特色服务.
4. 企业虽然已建立了一套较为完善的信息系统,可以将一系列的商品信息,仓库状态,作业流程,养护情况及业务合同记入其中,但在实际操作中这一系统并没有得到充分的利用,企业往往仍然依靠传统的人工方法和票据进行作业及信息传递.应尽快在企业中提倡信息化的作业方法,使每名员工都能使用信息系统进行操作与管理.
5. 健全物流加工服务,流通加工也是物流的一项重要功能,作为非纯专业第三方物流企业应该重视流通加工,将其同其他服务一起视作一个重要的利润来源,提高服务的档次与水平,重点抓住有高附加值的商品进行加工整理,吸引住长期客户.
六.建议:
1.企业要发展,企业形象至关重要,因此每个企业都十分注重自己的企业形象,宁可花多点的钱去租用昂贵的美观的现代化仓库,也不愿去租用那些老式破旧的仓库,因此可以花费点资金整修老式的仓库,使企业自己本身的形象提高,这样客户会更加愿意来租用仓库了.
2.进货堆放货物时不能只顾着一时的方便,应该考虑到出货时的方便,不能耽误客户的时间,因此要按照标准把货物堆起,堆放要整齐合理,以免倒塌.
3.要严格按照仓储管理的要求,对于过期的货物要及时与厂家联系,并得到应允后及时销毁,不要堆积在仓库中,浪费仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种杂乱无章的感觉.应该另外准备一间仓库,使那些一时无法销毁的商品有地方储存.
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