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教育教学
将来访学生的叙述转向重要的方向
在中小学生的个别辅导过程中，辅导教师常常会碰到某些学生在陈述问题时漫无头绪、杂乱无章的情况。出现这种现象的原因，有可能是当时咨访关系尚未建立、来访者存有紧张或戒备心理所致，但更有可能是来访者心理压力较大，或感到自我迷茫，由此而造成的思路混乱。遇到这种情况时，辅导教师可采取鼓励、释义与摘要的技术，以帮助来访学生理清头绪，将叙述的重点转向重要的方向，并指向实质性的问题。
一、鼓励——在参与式的倾听中给来访者以心理支持
所谓“鼓励”，是指辅导教师尽可能地接着来访学生的话题，向来访学生做出简短的回应。它有两种形式：一种是用简洁的语句叙述来访学生某一句话的意思，这又叫做“简述语意”或者“接话”；另一种是仅仅用某些鼓励性或过渡性的词语如“嗯”、“哦”、“喔”、“接着说”、“还有呢”、“后来呢”、“是啊”、“我明白”等等，来表示自己正在注意倾听，强化来访学生叙述的内容，并鼓励其进一步将谈话进行下去。简言之，“鼓励”实际上是一种参与式的倾听，并在这种参与式的倾听中给来访者以心理支持。例如下面这则辅导个案（辅导教师：吴权）的一个片断——
春末夏初的一个午后，我坐在辅导室翻着岳晓东著的《登天的感觉》。 忽然，门被悄无声息地推开了一条缝，却不见有人进来。然而阳光的投影分明告诉我门口确实有个人在徘徊。“有什么事请进来说吧。”我迎上去打开了门。
“老师，我……”对方有些犹豫不安。
“你……”当我看清楚他时，也觉得非常惊讶。原来这人正是我任教班级的班长聪聪 ，是学校有名的品学兼优的学生。
“进来吧，聪聪。”我微笑着说。
“屋里有其他人吗?”聪聪怯怯地问。
“没有，就我一个人在看书，”我看他有些紧张，执意轻松一下气氛：“哦，一本很不错的书。”
“……这次考试不理想，成绩下降了，老师说我上课注意力不集中。”他喃喃地说。
“哦，老师的意思是说你没以前集中，是吗?”（简述语意，鼓励来访学生继续吐露真情）我感觉到，聪聪真正想说的并非是测验成绩。
“是的，很多老师都这么说。”
“哦？很多老师都这么说？（顺接最后一句，表示关注）那你自己找到了原因吗?”我再作了一次试探。
“我……”他犹豫地望着我。
我给了他一个鼓励的微笑，也许是我真挚的笑容感染了他，他开始比较坦率地表达自己的思想了。
“老师，这么跟你说吧，我……我好像早恋了，怎么办?”他说这句话时语调明显放慢了，说得吞吞吐吐，像是自己犯了什么天大的错误似的，似乎又为自己在担忧什么。我的表情 依然是平和的，我希望他能体会到我对他的理解。
“哦，你认为你早恋了？能说说你是怎么早恋的，好吗?”（简述语意，顺势转向引导技术，将话题引入主要的方向）因为照以往辅导的经验，十四五岁的少男少女所说的“早恋”往往不是我们成年人理解的早恋。……
“鼓励”所要达到的目的，一是抚慰某些来访学生情绪上的烦躁和心灵中的不平静，因为有的来访学生已经是长时间被问题所困扰，却由于无人了解而备觉心情沉重，内心的愁绪无以言表，甚至不知所云，而辅导教师短短的几句应答却可能使当事人感到自己被接受，因而如遇知音；二是表示辅导教师认真倾听的态度，并顺着来访学生的心思来鼓励他打消顾虑、把事情说得更清楚，而这常常会使来访学生滔滔不绝地尽情表露自己的内心；三是给来访学生一个间歇的时间，重新回顾刚才的叙述，摒除琐碎细节，抓住关键要点，以进一步理清自己的思路；四是可以通过来访学生所讲内容中的某一点或某一个方面做出选择性的关注，并引导来访学生陈述的内容向某一个方向深入展开。一般来说，在来访学生关于他自身问题的漫长叙述中，一定有一个核心内容是比较重要的。来访学生虽然能意识到这一点，但却往往不能清楚地表述这一点，而且越是急于表达清楚就越是显得颠三倒四。这时，辅导教师短短的鼓励性语词或简述，常常会使得来访学生的心情趋于平静，并顺着辅导教师的提示方向逐步地展开自己陈述的话题。
运用“鼓励”技术要注意的问题，一是不要引入新的话题，辅导教师的接话内容必须是来访学生刚刚说过的有关内容；二是辅导教师要把自己的想法、判断或解释先搁置一边，努力将自己投入到来访学生所描述的境遇之中；三是在简述语意时，必须提纲挈领，简单扼要地将来访学生表达的内容回应给当事人；四是从语气和体态语言上要传达自己的真诚和关注，所做的简述或应答要发自肺腑，既要避免“有口无心”式的接话，也要避免那种与来访者陈述内容不相协调的态度、表情和语气。
二、释义——在信息重组中传递对来访学生的准确理解
“释义”，又称作“重述”、“复述”、“说明”或“内容反应”。它是指辅导教师对来访学生的信息内容加以解释后，再反馈给来访学生本人。换言之，“释义”就是辅导教师对来访学生的信息内容进行重组，以另一种形式向来访学生再说一遍。
“释义”的目的主要在于：一是可以让来访学生了解，辅导教师已经听懂了他传递的信息，如果他认为辅导教师的理解是完整的，他就会愿意进一步阐明自己的想法，因为只有在他听到辅导教师能够准确地将他的一段话意说清楚的时候，他才会认定这位辅导教师是真的理解了自己；二是可以帮助来访学生对自己的问题有一个更加清晰的认识，并鼓励他对一些关键想法或事实做进一步的阐释，使他能深入地探讨某个重要的话题；三是可以帮助辅导教师“核对”自己是否正确无误地听懂了来访学生讲述的内容，以避免错误的信息误导了会谈的方向；四是当来访学生在叙述的内容中涉及到两个以上的谈话方向时，辅导教师可以通过“释义”，选择其中重要的那一部分内容进行复述，从而将谈话的方向转到某个重要的主题上来，所以，“释义”可以决定咨访谈话的方向。我们来看这样一个个案的片段（辅导教师：魏璇）——
一阵急促的脚步声从辅导站门外传来，进来的是初三女生唐燕，一脸委屈的样子。还没开口，两行泪水簌簌从她脸上直挂下来。她抽泣了一会儿才说：“数学 老师今天让我上黑板做题，我和王莉解不出题，他便骂我们。骂我‘笨得连这样的问题都不知道’，我像个低能儿，站在那里，难受极了，即使后来他没有再骂我，而是骂王莉骂林雯，我的心情仍然十分糟糕。不但这堂课没有听好，后来的外语课也没听好，我望着外语老师那张愤怒的脸，想到了他们给她取的绰号‘灭绝师太’。”
