协助当事人有更多的内心表露

一、用探问技术推动咨访双方的有效交流

探问，是指辅导教师为了帮助当事人有更多的内心表露，在必要的情况下，围绕着来访学生的核心问题和辅导目标，提出相关的一些问题来询问当事人。只要是个别辅导，辅导教师就一定会在面谈的某个时刻使用探问的技术。探问是积极倾听的一种表现形式，又是引导、沟通和探究的基本手段。运用探问技巧可以使辅导教师更好地帮助当事人解说自己内心的本意、拓展谈话主题，并且检视自己的反应模式与内心感受。

最常用的探问句式有以下五种：

1、开放式问句。用于促进言语表达，它要求当事人就有关的问题、想法、感受给予详细的说明，对这种问句的反应往往需要若干词语或句子才能回答清楚。例如：

“你怎么会对她如此生气的？”

“那你下一步还有什么打算呢？”

“你害怕什么呢？”

“为什么这件事情会使你如此烦恼呢？……除此而外，还有其他一些特别的原因吗？” “你对这位数学老师的感觉是……？”

2、封闭式问句。这是可以用“是”或“不是”就能回答的问题，这种提问常用来收集资料并加以条理化，以求澄清事实、明确重点并缩小讨论范围。例如：

“你现在依然感到和她格格不入吗？”

“你认为自己根本无法和你父母沟通吗？”

“你过去也有过类似的感觉吗？”

3、祈使式问句。这种问句可以用“是”或“否”来回答，但实际上是引起对方对自己的一些想法或问题作更详细的讨论。例如：

“你能告诉我你和父母相处的具体情形吗？”

“你愿意说说你第一次受到这位老师当众责骂时的感受吗？”

4、隐含式问句。这是一种间接的提问，它往往是辅导教师对当事人的某些想法或体验感到好奇、想进一步了解却又不好强迫当事人回答时，所传递的一种问题信息。例如：

“当父母离婚时，你肯定有许多难以表达的复杂感受。”

“我对你下一步的打算很感兴趣。”

5、投射式问句。常常以某种假设开始，来请当事人进行想象，以帮助当事人探索和表达无意识或部分能意识到的冲突、想法和感受。例如：

“如果你可以满足三个愿望，那么你最希望要什么呢？”

“如果这件事情还可以重新开始，那么你在你们俩发生冲突的那种情况下可能会怎样做呢？”

使用探问技术要注意以下几点：

1、注意不要提出太多的问题，以防止当事人产生一种“受盘问”的错觉。而且，过多的提问有时会降低来访者的主动性，使来访者被动地呆着，甚至产生一种依赖，只等着辅导教师的进一步提问。这样，辅导教师所能获得的信息就不是更多、而是更少了。所以，辅导教师不能发出一连串的问题对当事人进行“集束轰炸”，而应该敏锐地在某一个主要话题出现之后，不失时机地用探问来进行更深一层的探讨。这种适时的提问也是辅导教师对来访学生所谈的话题感兴趣、并愿意进一步了解的一种表示。

2、探问应该围绕当事人核心问题的中心。要多提帮助当事人作自我挑战、促进其思考的问题。通过询问，使当事人更清楚地回顾和陈述自己的情感经历和行为经验，使当事人的问题趋于具体化，并使当事人始终聚焦于相关的重要问题。要注意把辅导教师的探问与引导当事人自我探问结合起来，以增强当事人在辅导过程中的主动性，这就是伊根所说的“把球打回到当事人一边”。

3、探问技术最常见的是封闭式问题和开放式问题。实践证明，辅导教师应尽量提一些开放性的问题，因为开放式的问题可以引出许多种可能的答案，而封闭式的问题往往会逼迫当事人在难以启齿的问题上陷入尴尬。例如在处理中学生青春期恋情问题的辅导过程中，如果辅导教师问：“你真的喜欢她吗？”就属于一种封闭式的问题，当事人可能会在“是的”与“不是的”这两个唯一可选择的答案中裹足不前。但如果辅导教师的询问句改为“请你谈谈对她的感觉好吗？”那么就会促使来访学生打开话匣子，滔滔不绝地把自己内心对她的看法和当前矛盾的心态倾吐出来。

我们再来看看下面这几组问句有什么不同——
⑴ a. 你在课堂上看到英语老师的目光有什么感觉？
b. 你在课堂上看到英语老师的目光就感到紧张吗？
⑵ a. 你这一年来对自己的学习态度有怎样的看法？
b. 你这一年来是否已经失去了学习的自信心？
⑶ a. 你如果尝试着去和他沟通，结果会怎样呢？
b. 你如果尝试着去和他沟通，他一定会拒绝你吗？

从上面的例子可以看出，开放式的探问（a句式）给来访学生的回答留下了很大的空间，没有固定的答案，允许当事人自由表达；而封闭式的探问（b句式）就更容易限制来访学生的回答，会将来访者的回答引向某一具体的反应。但在比较中我们还可以发现，实际上开放式问句和封闭式问句在辅导实践中都是常常会用到的，两者之间没有绝对的正误之别，所以我们不能笼统地反对使用封闭式问句。比如说，有些来访学生比较善言，在这种情况下，适当地限制当事人的言语表述是必要的，此时就可以用封闭式的问句来引导来访学生表述其生活经历中的某一具体方面；在辅导进入问题探索阶段时，当已经讨论了大量的问题和事实之后，辅导教师还可以用这种封闭式问句来补充和证实一些已经谈及的材料。

还有一种情况，就是当咨访双方之间的辅导关系已经建立，彼此间情感协调趋于和谐，而时间又比较紧迫的时候，辅导教师可以使用封闭式的探问来获取更为具体的信息。但最好应明确告诉来访学生这样做的目的。比如，辅导教师可以这样告知当事人：“好，现在我们还剩下十来分钟时间，我希望确认还有什么重要的信息有没有被我遗漏掉，所以我想问几个很具体的问题，你看可以吗？”这样，辅导教师就可以很自然地从开放式的探问转向封闭式的探问，而不至于使来访学生感到局促。总之，封闭式问句有较强的收束倾向，且比较节省时间。

4、尽量少用“为什么”这样的质询句式。因为这种问句容易引起当事人的两种不同的反应：一些来访学生会从“因为……”开始，做出详细的解释；另一些来访学生则会产生一种自我防卫心理，他会怀疑辅导教师是在表示对自己观点的反对或怀疑，甚至会用“为什么不呢？”来为自己作辩护。因此辅导教师应尽可能将“为什么”一类的诘问句式转换成“你能告诉我你这样做的原因吗”这样比较平缓的祈使问句。

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